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 2020年旅游标准化动员大会
 
       2020年1月突然爆发的新新状病毒在全国各地开始蔓延,接着全国各地及乡村都开始封锁严控,隔绝病毒的传播。突如其来的变化给旅游企业沉重的打击。酒店的经营举步维艰,各项工作近乎于停顿状态。酒店只保留极少数员工维持经营,大部分员工放假等待经营重启。直到7月份疫情好转后酒店的经营逐步开启,随着酒店经营的回复旅游标准化的创建工作也开始按计划按步骤展开。9月10日酒店召开2020年旅游标准化动员大会,标志着2020年标准化创建工作将有计划的接续和推进。
       2020年旅游标准化动员大会由标准化办公室组织酒店全体员工参加。动员大会上首先由后勤支援部总监王小慧介绍了酒店2019年开展旅游标准化工作情况以及取得的成效并对2020年旅游标准化创建工作提出建议和展望。王总监说:旅游标准化的创建是全员参与的一项工作,我们的创建工作包括日常管理、宣传、培训、各种文件的起草、资料的收集以及公共区域标识标牌的设置、酒店软硬件的建设和对客服务等酒店管理的方方面面。因此我们必须在总经理的领导下,按照酒店安排和要求认真学习标准化知识,日常工作中运用标准化知识,做到学用结合为客人提供优质的服务,同时通过学习不断提高自身的业务能力,为酒店标准化建设贡献力量。随后总经理刘继军做动员发表重要讲话,刘总说:2020年1月新冠肺炎疫情爆发对海南旅游业造成巨大的冲击,酒店遭受到前所未有困难,迫使酒店经营和管理工作几乎处于停顿状态,在疫情期间我们的员工不能正常上班每个人都受到影响。海南疫情稳定后,6月份旅文厅组织召开标准化动员会议标准化工作提上日程,酒店标准化建设同步恢复展开。7月份开始酒店对大堂外围进行了维护翻新,对B1、B2停车场等改造使酒店整体形象得到提升,将给入住酒店的顾客提供更加舒适的服务体验。现在疫情还没有完全过去,酒店的经营还在逐步的恢复中但标准化建设不会停,酒店投入了大量的资金对硬件设施进行了提升。酒店软件的提升通过标准 化的推行和落实来体现。企业要发展酒店要生存服务质量是关键只有实实在在的学习标准化推行标准化是服务质量提升的要素。标准化工作的建设从酒店管理者到基层员工每个人必须要从心里上重视标准化,通过不断的学习标准、建立标准体系、培训标准、实施标准、应用标准才能使酒店服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。自上而下达成同一项工作标准才是我们推行标准化的目的!
       动员大会上员工代表发言表示:作为一名酒店普通员工积极参加旅游标准化知识培训,学习旅游标准化相关的法律法规,学习标准化的服务规范、岗位标准流程。通过学习我明白了标准化创建和我们每个人的工作都精密相关,我们有责任、有义务为客人提供标准的优质的服务。同时按标准程序检验知己的工作完成情况。只有通过不断地学习和总结才能提高自己的工作能力,才能把本职工作做的更好。今后,我和我的同事们继续学习标准化、实践标准化为酒店建设贡献一份力量。
       2020年旅游标准化动员大会的召开将进一步推动酒店创建标准化的步伐和管理者的决心。旅游标准化动员大会的召开荡涤新冠疫情的阴霾让员工的工作信心倍增。旅游标准化动员大会的召开揭示这酒店标准化创建进入新的阶段和高度。2020年是特殊而不平凡的一年,因为疫情让全国人民团结了起来共同抗击疫情。相信酒店标准化建设也将让所有的员工团结起来,在总经理的带领下共同努力贯彻标准化让酒店的管理和经营更上一层楼。
  

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