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春季标准化大练兵
2023年1月从解除疫情管控大面积人员感染的恐慌、对形势的迷茫到旅游业走出停滞到逐步复苏的喜悦！在忐忑和盼望中送走了2023年。三年的疫情导致服务人员的流失和对服务标准的生疏，明显的影响到酒店的服务质量。2024年崭新的一年到来，旅游市场新的变化和消费变化将旅游饭店推向更加激烈的市场竞争中。冬季哈尔滨冰雪旅游火爆出圈的原因，热情好客和针对性细致的服务为游客提供了较好的旅游体验是重要的原因之一。因此服务质量是旅游行业的根本之所在。要赢得市场、赢得顾客的认可必须提高自身的服务质量，标准化的服务流程和个性化的服务相融合，让顾客有获得感有真切的体验感，自发自愿的分享感受才会引起社会的共鸣。
2024年冬季海南的传统旅游旺季如期而至，酒店的接待量较大，各岗位工作量急增的情况下，在服务中暴露出很多的不足，影响到酒店整体的服务质量。提高接待能力服务质量是2024年一项重要的工作内容。经酒店会议决定春节过后，酒店举行春季大练兵活动，将组织安全生产培训、岗位交叉培训、岗位技能标准化培训、酒店管理制度培训等。通过各方位的培训达到全面提升新老员工的岗位技能，通过岗位交叉培训缓解人员不足的情况。
标准化办公室编
2024年4月16日
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